در کسب‌وکارهای مدرن مدام بر اهمیت آموزش‌های فنی پا فشاری می‌کنند، در حالی که بخش بزرگی از کامیابی یا ناکامی‌ سازمان‌ها به مهارت‌هایی که در آموزشکده‌های کسب‌وکار یاد می‌گیریم ربطی ندارد؛ برعکس، موفقیت و شکست سازمان‌ها در گرو کسب مهارت‌های عاطفی‌ در محیط کار است.

این کتاب ما را با بیست مهارت عاطفیِ مهم آشنا می‌کند که به شکوفایی کسب‌وکارها یاری می‌رساند: از بازخوردهای صادقانه و پذیرفتن ناکامی گرفته تا توجه به حسادت و کمبود ‌اعتمادبه‌نفس در میان همکاران. با خواندن این کتاب می‌فهمیم که دوران کودکی‌ ما بر کیفیت رابطه‌مان با همکاران تأثیر می‌گذارد و یاد می‌گیریم چگونه سخن بگوییم تا دیگران شنوای حرف‌مان باشند.